Triển khai đăng ký bảo hành xe máy Suzuki trực tuyến

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo quyền lợi bảo hành trong suốt quá trình sử dụng xe, Công ty TNHH Việt Nam Suzuki chính thức triển khai hình thức đăng ký bảo hành xe máy trực tuyến trên toàn quốc kể từ tháng 01/2026.



I. MỤC ĐÍCH

Hệ thống đăng ký bảo hành trực tuyến được xây dựng nhằm:

  • Hỗ trợ khách hàng kích hoạt bảo hành một cách nhanh chóng, thuận tiện
  • Đảm bảo thông tin bảo hành được lưu trữ chính xác, đầy đủ và bảo mật
  • Quản lý tập trung dữ liệu phục vụ các hoạt động bảo hành, bảo dưỡng định kỳ, chăm sóc khách hàng và triệu hồi sản phẩm (nếu có)
  • Số hóa quy trình dịch vụ hậu mãi



II. HÌNH THỨC ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

1. Đăng ký thông qua Sổ bảo hành (Phương thức cũ)

Khi mua xe máy Suzuki chính hãng, khách hàng nhận Sổ bảo hành kèm Phiếu bảo hành. Đại lý có trách nhiệm điền đầy đủ thông tin vào Phiếu bảo hành và gửi về Suzuki Việt Nam để đối chiếu.

Hình 1: Mẫu Phiếu bảo hành cần điền đầy đủ thông tin


2. Đăng ký thông qua trang kích hoạt bảo hành trực tuyến (Phương thức mới)

Khách hàng hoặc Đại lý thực hiện đăng ký bảo hành trực tuyến:

Hình 2: Giao diện trang web đăng ký trực tuyến


Các bước thực hiện:

  • Bước 1: Truy cập trang đăng ký bảo hành (https://forms.office.com/r/EcAScnzTrD)
  • Bước 2: Điền thông tin đăng ký xe theo mẫu
  • Bước 3: Hoàn tất đăng ký và kích hoạt bảo hành

Lưu ý quan trọng: Thông tin đăng ký trực tuyến phải khớp chính xác với thông tin trên Phiếu bảo hành giấy.



III. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ CHI TIẾT

Bước 1: Truy cập trang đăng ký

Khách hàng truy cập địa chỉ: https://forms.office.com/r/EcAScnzTrD

Hoặc quét mã QR sau:

Hình 3: Mã QR truy cập trang đăng ký bảo hành


Bước 2: Nhập thông tin

Tại màn hình đăng ký, nhấn "Bắt đầu ngay" và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu:

  • Họ và tên khách hàng
  • Ngày sinh, giới tính
  • Ngày mua xe và ngày hết hạn bảo hành
  • Tên xe, màu xe
  • Số khung xe (VIN)
  • Địa chỉ, số điện thoại, email
  • Nghề nghiệp

Hình 4: Ví dụ mẫu điền thông tin đăng ký


Bước 3: Xác nhận và gửi

Sau khi hoàn tất, khách hàng xác nhận thông tin và gửi đăng ký. Suzuki Việt Nam sẽ tiếp nhận, đối chiếu và kích hoạt bảo hành.



IV. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Thời gian áp dụng: Từ tháng 01/2026
  • Dòng xe áp dụng: Tất cả các mẫu xe máy do Công ty TNHH Việt Nam Suzuki phân phối tại Việt Nam
  • Phạm vi áp dụng: Toàn bộ hệ thống Đại lý Suzuki ủy quyền trên toàn quốc



V. BẢO MẬT THÔNG TIN:

  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật
  • Quản lý và lưu trữ dữ liệu bảo hành một cách an toàn, chính xác
  • Đảm bảo quyền lợi bảo hành minh bạch, đầy đủ cho khách hàng
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ

Dữ liệu thu thập chỉ được sử dụng cho các mục đích: bảo hành, bảo dưỡng định kỳ, chăm sóc khách hàng và thông báo triệu hồi sản phẩm (nếu có).



VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến đăng ký bảo hành trực tuyến, Quý khách hàng vui lòng liên hệ: